Retours et remboursements

Vous pouvez annuler votre achat dans les 30 jours suivant la réception de la commande et nous retourner les marchandises non utilisées et non endommagées conformément à nos conditions générales. Droit de rétractation.

 

 

Si vous souhaitez retourner un produit, le moyen le plus simple de le faire est d'utiliser nos retours en ligne. Inscrivez-vous ici. Vous trouverez ci-dessous des instructions détaillées pour le processus de retour.

 

 

Alternativement, vous pouvez nous écrire un e-mail ou utiliser le chat. Pour ces deux options, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande.

Si vous souhaitez signaler une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail ou utiliser le chat.

 

 

 

 

En ligne - créez facilement votre propre déclaration :

 

  1. Cliquez sur l'icône de profil en haut du menu de notre boutique.

 

  1. Connectez-vous à votre compte : Saisissez l'adresse email de votre commande puis cliquez sur « Continuer ». Ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique dans votre compte de messagerie et copiez le code de confirmation à six chiffres. Retournez à la boutique en ligne et entrez le code de vérification à six chiffres.

 

  1. Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande que vous souhaitez retourner. Si votre commande comprend plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

 

  1. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.

 

  1. Cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez une confirmation de réception de votre annulation par email.

 

  1. Une fois que nous aurons traité votre demande de retour, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition. Le retour coûte 4,80 € et sera déduit de votre avoir.

 

  1. Emballez le retour. Veuillez utiliser l'enveloppe d'expédition dans laquelle votre commande a été livrée. Vous pouvez imprimer l'étiquette de retour, la coller sur le colis ou simplement montrer le code QR à DHL. 

 

  1. Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation par email et un remboursement via le moyen de paiement d'origine utilisé pour votre commande.

 

 

 

Avez-vous d’autres questions ?

Consultez la FAQ ou envoyez-nous un message !